Политика возврата средств

У нас действует 14-дневный срок возврата: вы можете запросить возврат в течение 14 дней после получения товара.

Чтобы товар можно было вернуть, он должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: не ношеным и не использованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или другое подтверждение покупки.

Чтобы начать возврат, напишите нам по адресу towelshopeu@proton.me. Обратите внимание: возвращаемые товары необходимо отправить по адресу: Kristapa iela 14-29, Rīga, Latvia, LV-1083.

Если мы одобрим возврат, мы отправим вам этикетку для обратной отправки, а также инструкции о том, куда и как отправить посылку. Товары, отправленные без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

Если у вас возникли вопросы о возврате, свяжитесь с нами по адресу towelshopeu@proton.me.

Поврежденные товары и другие проблемы

Пожалуйста, проверьте заказ после получения. Если товар неисправен или поврежден либо вы получили не тот товар, незамедлительно свяжитесь с нами, чтобы мы могли разобраться в ситуации и решить проблему.

Исключения: товары, не подлежащие возврату

Некоторые виды товаров нельзя вернуть, например скоропортящиеся товары (такие как продукты питания, цветы или растения), товары на заказ (включая специальные заказы и персонализированные товары), а также товары для личного ухода (например, косметические средства). Мы также не принимаем возвраты опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей и газов. Если у вас есть вопросы о конкретном товаре, пожалуйста, свяжитесь с нами.

К сожалению, мы не принимаем возвраты товаров, приобретенных со скидкой, и подарочных карт.

Обмен

Самый быстрый способ получить нужный товар — вернуть имеющийся товар, а после одобрения возврата оформить отдельный заказ на новый товар.

14-дневный период отказа от покупки в Европейском союзе

Несмотря на изложенные выше условия, если товар доставляется в Европейский союз, вы вправе отменить заказ или вернуть товар в течение 14 дней по любой причине и без объяснения причин. Как указано выше, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: не ношеным и не использованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или другое подтверждение покупки.

Возврат денежных средств

Мы сообщим вам, когда получим и проверим возвращенный товар, а также уведомим, одобрен ли возврат денежных средств. Если возврат одобрен, деньги автоматически будут перечислены на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время для обработки и зачисления средств.

Если с момента одобрения возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу towelshopeu@proton.me.